亿德体育新学期伊始，神兽归笼，教育界的“家校关系危机”事件随之增多。前有校园霸凌、宿舍紧张、学校突然倒闭，近有网传“师生恋”……在“教育演变为服务业”的当下，尊师重道与服务精神的矛盾在新学期再次凸显。特别是对国际化学校而言，家校关系一直是一个巨大的难题。近几年，随着行业的规范化发展，家校关系也产生了一些微妙的变化。在国际学校，这一难题背后有何隐痛？在家长与校方的斡旋中，如何能最大化地保护学生权益？
2018年，在上海某高收费民办学校后厨，家长偶然抽查发现霉洋葱、烂番茄，当即报警；2021年，上海某知名国际化学校学生调查问卷内容涉及自杀，遭家委会激烈投诉；2023年，某双语学校被曝疑似校园霸凌；2024新学期，网传上海某学校“师生恋”引发热议；湖南一教师推搡学生视频激起网上一片哗然……
抽检、投诉、谈判、维权……当下，家校关系早已不是发送成绩单，开家长会那么简单。在国际化学校如何处理家校关系似乎总是一个绕不开的敏感话题。
在国际学校行业资深从业者Gloria看来，家校关系并非能够登上国际学校财务报表的显性指标亿德体育，但重要性不容小觑，许多学校的“公关危机”都因家校关系而起，对这一关系的处理，在关键时刻甚至能够影响一所学校的存亡。
Gloria发现，许多时候，学校一个不起眼的失误在家长看来能构成不可饶恕的大错。而面对已经浮出水面的纠纷，学校虽然有所处理，但不代表能彻底解决，如何重新赢回家长的理解与信任，是当下处理家校关系的一大难点。
对此，上海青浦协和双语学校校长黄莹认为，“剑拔弩张”的交锋并非家校相处的常态，但理念差别却是导致家校关系紧张的第一条导火索。不管是为孩子从小规划国际升学路线的“准留学家庭”，还是半路从公立转轨的家长，买票前都需问清目的地。
民办学校类型繁多，丰俭由人。既有以中高考为导向，推崇“掐尖”的学校，也有走纯国际路线的外籍子女学校。而在这两者之间，还存在追求“中西结合”的双语学校和为不满足公办入学条件家庭提供服务的低收费民办学校。
以往，民办学校多通过选拔、面试来匹配能力相符、理念契合的家庭，而如今则需要家长自己补足信息差与认知差，在不同类型中选择最适合孩子发展、最符合家庭规划的学校。如果选择不慎，家校关系就极易出现裂痕。
对此，曾在北京亿德体育、上海多所头部国际化学校任职的Erica回忆起一位家长曾在转轨后用公立学校二年级考卷做测评，而发现孩子仅考8分后，家长以此对老师咆哮的场景。不仅如此，Erica还发现，有的孩子白天在国际学校上课，晚上还要狠补公立课程，这批“既要又要”的家长既想和体制内孩子“卷高分”，又想跟体制外孩子“拼素养”。Erica表示，家校矛盾一部分就源于家长虽已跨入新赛道，但理念亟需更新。
此外亿德体育，家校边界感不清也是一大痛点。黄莹发现，一方面，尽管教师是极具专业性的职业，但选择国际化路线的家长绝大多数都受过不错的教育，加上多元的信息获取渠道，教师的专业工作极易受到家长指摘；另一方面，教师也可能在工作中忽视个体家庭的复杂性，过分地了解、掌握与孩子成长无关的信息。
对此，Erica观察到，有的孩子之前在公立学校，家长习惯了无时无刻接收班主任的通知与指挥；转到国际化学校后，由于课时量增加，老师无法给出事无巨细的“轰炸”，此时，家长的期待与学校的设置形成落差，也容易引发矛盾。
黄莹认为，由于招生、预算关乎学校运营，且竞品剧增，许多国际化学校也难免产生迎合家长、服务甲方的心态。对家校关系的不恰当理解，容易让老师陷入“跪着服务”的困境，如果老师教学实力过关，但并不擅长处理家校关系，就极易与家长发生摩擦。
在民办国际化学校起步、发展的三十余年来，家校关系一直不断演变。事实上，不论公立校，还是民办校，都越来越将家校关系放在突出位置，但两者对其的处理态度和方法策略依旧存在一些差异。
结合过往不同类型学校的工作经验，黄莹认为，首先，在沟通方式上，公办较为正式，一般会以学期、学年为单位，定期举办家长会等；而民办学校则较灵活，一般民办国际化学校通常采用智慧平台、家长茶会等方式。
其次，在参与度上，民办学校家长会投入更多的时间参与学校的管理、决策、监督等，学校与家长的关系更密切。
此外，在沟通范围和深度上，普通公办学校主要关注学生的学业成绩与行为规范，而民办学校相对更广更深，特别是生源多元化的国际化学校，会更加在意学生的社交能力、国际视野和领导力等。
对此，Erica发现，聚焦到国际路线，还存在公立国际部这一特殊门类。对于这类学校，家长选择时会更注重学校本部的地位和权威，而本部的家校关系处理模式也容易直接影响国际部。一方面，国际化的氛围也有浓重的体制内烙印；但另一方面，学校也不会像许多民办双语学校一样唯家长至上，对家长予取予求。
不仅如此，Erica还认为，家校关系需要拆解为“家”与“校”亿德体育，因此，不仅要剖析学校的类型，还要关注家长画像。对此，Erica引入了经济学术语SES（社会经济地位），这是衡量个人或家庭在经济、社会、文化方面相对位置的指标，通常包括教育程度、职业、收入等。SES与家庭的教育投入呈正相关，如果学校的定位与家长的SES不匹配，前者的服务、后者的诉求就容易出现错位。
对于横亘在国际学校行业的重大难题，每个让家长心悦诚服的校长都有自己独特的方法。综合多年的教育集团工作经验，Gloria认为，处理家校关系尺度尤其重要，与家长的沟通并非越多、越密集越好，能否保持“君子之交”考验着学校的智慧。
那么亿德体育，究竟应当如何认识家校关系？对此，Gloria补充道，在民办国际化学校，家校关系的本质类似客户关系，但相比于纯粹的企业与顾客，这层客户关系更具弹性。首先，在中国社会，教育本身就与阶层跃迁深度捆绑，家长将希望寄托在下一代的培育上，对学校抱有高期待和信任感。此外，在“尊师重道”的传统下，家长对学校的“忍耐阈值”也更高，有诉求也希望能够第一时间与学校沟通，而非直接撕破脸。
此外，Erica也发现，家校关系中还存在权力的让渡空间。有的家长热衷于当甩手掌柜，把孩子交给学校便万事不管；而有的家长则隔三岔五地让孩子参加校外培训和背景提升，严重影响学校日常的教学进度。前者看似将教育孩子的权力悉数移交，但一旦出现任何问题学校将后患无穷；而后者则是关心则乱，破坏了学校教育的系统性，有损孩子的成长。因此，在Erica看来，家校关系就是合作关系，两者互相尊重，才能共同为孩子的发展保驾护航。
那么，在国际化学校，校方应该采取何种立场和方法达成和谐的家校合作？对此，黄莹认为，首先，需要保持教育初心，处理家校关系的要义永远是以学生的权益为先。哪怕面对再恶性的事件，也要坚持这一原则，如果能够站在孩子的立场上处理问题，家长一定能够与学校心连心。
其次，在孩子的成长路上，需要团结一切可以团结的力量，包括学校、家庭、政府、社会等各方资源。学生的成才依仗学校和家庭，但家长也可以通过“家长讲堂”等形式为学校这一社群贡献力量。不仅如此，教师也需要通过培训进行自我升级，积极参与教研，为学生提供更优质的课堂。老师的状态、能力、视野和生命厚度会潜移默化地影响孩子，他们积极主动的自我成长对孩子百利而无一害。
此外，办教育需要既有专业，又有远见，因此，教育永远不会是纯粹的服务业。一方面，教育需要满足家庭和孩子的现实需要，这一点在时刻面临生存、发展危机的民办学校行业体现得更为明显；另一方面，教育除了对个体、家庭产生影响，还肩负着社会、国家的期望，并非客户要什么，学校就提供什么，真正有良心的教育能够抵御住只抓升学成绩带来的名利诱惑，能对孩子的终身发展负责。
最后，真诚才是“必杀技”。家校沟通尽管有技巧和话术，但永远离不开真挚的感情和坦诚的交流。如果学校能够用心办学，老师能够诚实回应，“有多大能力，办多大事”，自然也不必腾出过多的精力应付家长的质问。
在国际学校行业，家长和学校面临矛盾交锋本是常态，然而，家校关系“通则不痛”。从择校、升学到申请大学这一路上，家长和学校都需要克服信息与认知的鸿沟，双向理解，彼此信任，互相尊重。从剑拔弩张到平心静气，家校关系的顺畅和谐共同考验双方的智慧与心胸。